Política de Arrependimento

Recomendamos que você leia este documento com atenção especial, pois ao navegar em nosso site ou adquirir qualquer um de nossos produtos, você está aceitando integralmente os termos e condições mencionados abaixo:

Nossa única plataforma para solicitar e processar o pedido de cancelamento é a Reversso, que você pode acessar no seguinte link após ler todo este documento:

https://manosagrada.reversso.com/

Nota: Se a sua compra de um produto MANO SAGRADA foi feita por meio de um de nossos parceiros, atuando como terceiros, o procedimento de cancelamento deverá ser realizado diretamente com eles e será regido pelas políticas de cancelamento estabelecidas por eles.

A seguir, explicaremos nossas políticas, o procedimento de cancelamento e, ao final, você encontrará o link/botão para iniciar o processo de troca ou devolução.

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Em conformidade com o Artigo 47 da Lei 1480 de 2011, como cliente, você pode exercer o direito de arrependimento para compras realizadas por meios não presenciais dentro de cinco (5) dias úteis após o recebimento do produto.

CONDIÇÕES PARA O CANCELAMENTO

  • Você está dentro do prazo de cancelamento indicado.
  • Os produtos não foram usados, estão em perfeitas condições, sem vestígios de uso de desodorante, loção, maquiagem, produtos químicos ou alvejante.
  • Os produtos devem estar completos e em sua embalagem original.
  • Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, passagem, modificações ou reparos.
  • Não devem apresentar manchas, danos, desgaste, odores (como perfumes, suor, cremes, entre outros).
  • Devem conservar todas as etiquetas originais afixadas e as embalagens em bom estado.
  • Não se trata de peças com algum tipo de personalização ou feitas sob medida.
  • Não se trata de bens de uso pessoal (roupa íntima, cosméticos e acessórios).

Os custos de transporte para a devolução serão arcados pelo cliente.

PRAZO PARA DEVOLUÇÕES DE DINHEIRO

Uma vez recebido o produto em nosso depósito, avaliaremos se ele cumpre as condições aqui descritas e, caso positivo, o processo será aprovado. Teremos um prazo máximo de 15 dias corridos para completar a instrução de devolução do dinheiro à entidade bancária correspondente.

Em caso de devolução de dinheiro, por favor, note que cada entidade bancária tem seus próprios prazos para realizar os reembolsos e não somos responsáveis por eles.

O reembolso poderá ser feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

 

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR O DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para exercer seu direito de arrependimento, você deverá ter em mãos o endereço de e-mail que usou para criar seu pedido e o número da sua ordem. Este número, que começa com MS, você encontra no canto superior direito do e-mail que recebeu ao realizar a compra.

Por favor, clique no seguinte link para iniciar o processo

Iniciar processo de cambio o devoluciónNesta plataforma, com o e-mail e número de ordem, você encontrará todas as opções para sua troca e devolução. Depois de escolher, a plataforma o ajudará a coordenar a coleta das peças. Uma vez que recebamos o item original em nosso depósito, ele será revisado de acordo com esta política e, se aprovado, continuaremos o processo conforme explicado anteriormente.

PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venda efetuada deverá ser considerada como uma venda firme, portanto, não será admitida a devolução do produto ou do dinheiro que não estejam respaldadas na lei ou em ordem de autoridade competente. Qualquer processo de arrependimento será efetuado sem nenhum tipo de juros, prêmios ou valores adicionais, e igualmente serão descontados todos os custos de envio que houverem sido gerados, se não houver proibição legal.

VIGÊNCIA DA POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO

Esta política de arrependimento é válida unicamente no território colombiano e poderá ser modificada ou atualizada a qualquer momento por MANO SAGRADA S.A.S, cumprindo com a devida informação aos consumidores.