Política de garantia

Recomendamos que você leia este documento com atenção especial, dado que, pelo simples fato de navegar em nosso site ou adquirir qualquer um dos nossos produtos, você está aceitando plenamente os termos e condições mencionados abaixo:

Nossa única plataforma para solicitar e processar garantias é o Reversso, que você pode acessar no seguinte link após ler todo este documento:

https://manosagrada.reversso.com/

Nota: Se a sua compra de um produto MANO SAGRADA foi feita através de um de nossos parceiros, agindo como terceiros, o procedimento de Garantia deverá ser realizado diretamente com eles e será regido pelas suas políticas de Garantia estabelecidas.

A seguir, explicaremos nossas políticas, o procedimento de trocas e devoluções e, ao final, você encontrará o link/botão para iniciar o processo de troca ou devolução.

 

POLÍTICA DE GARANTIA

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO OU REALIZAÇÃO DA TROCA DE VESTUÁRIO E CALÇADOS: 30 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal.

A garantia aplica-se a produtos que apresentem defeitos de qualidade ou fabricação, como:

  • Falhas nas costuras.
  • Problemas nos materiais (por exemplo, tecidos que se desgastam anormalmente).
  • Desprendimento de botões, adornos ou apliques em condições normais de uso.

Tenha em mente que a vida útil de cada peça depende do cuidado que você dá a ela. Produtos danificados pelo desgaste normal ou que tenham excedido a vida útil razoável de um produto não serão substituídos.

CONDIÇÕES PARA SOLICITAR UMA GARANTIA

  • O produto não deve apresentar danos atribuíveis a mau uso, manuseio inadequado, acidentes ou desgaste natural pelo uso.
  • É obrigatório apresentar a nota fiscal de compra ou comprovante correspondente.
  • A avaliação do produto será realizada por nossa equipe técnica. Se for determinado que o defeito é de fabricação, será procedido para:
    • Reparar o produto, se possível.
    • Trocar por outro produto.
    • Emitir um saldo a favor do cliente ou reembolsar o dinheiro, conforme o caso.

Os custos de transporte associados à avaliação e resolução de garantias serão assumidos pela Mano Sagrada, desde que nosso parceiro logístico e o processo Reversso sejam utilizados. Não são admitidos envios particulares.

EXCLUSÕES DA GARANTIA:

  • Danos causados por lavagem, secagem, passar a ferro ou manuseio incorreto (siga sempre as instruções de cuidado incluídas na etiqueta).
  • Deterioração por uso cotidiano ou envelhecimento natural das peças. Devido a tratamento, uso indevido, falta de atenção às instruções sobre manutenção, uso e cuidado.
  • Intervenção, reparo e adaptação por terceiros não autorizados.
  • Uso ou aplicações diferentes de qualquer forma daquelas para as quais foi projetado, desgaste normal do produto e remoção ou alteração do produto.
  • Peças com algum tipo de personalização ou feitas sob medida.
  • Brindes dados diretamente pela MANO SAGRADA em concursos ou outras atividades.

POLÍTICA APLICÁVEL PARA BLACK DAYS, ÚLTIMAS UNIDADES, DESCONTOS OU SALE

No caso de promoções, parcerias e benefícios, será reconhecido o valor pago no momento da compra.

Para garantias correspondentes a vendas institucionais ou no atacado, os mesmos termos aqui descritos serão aplicados; no entanto, se o contrato estipular termos diferentes, o acordado neste último será aplicado.

 

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR A GARANTIA

Para efetivar a reclamação de garantia, você deverá ter em mãos o endereço de e-mail que usou para criar seu pedido e o número da sua ordem. Este número, que começa com MS, você encontra no canto superior direito do e-mail que recebeu no momento da compra.

Por favor, clique no link a seguir para iniciar o processo

Iniciar processo de cambio o devoluciónNesta plataforma, com o e-mail e número da ordem, você encontrará todas as opções para sua garantia. Após escolher, a plataforma o ajudará a coordenar a coleta das peças a serem trocadas ou devolvidas. Uma vez que recebamos o item original em nosso depósito, ele será revisado de acordo com esta política, e se a garantia for aprovada, a MANO SAGRADA S.A.S terá um prazo máximo de 15 dias úteis para enviar o novo produto ou fazer o crédito em um cupom nota de crédito. Ao decidir trocar sua peça por um novo produto, leve em consideração que o envio do mesmo estará sujeito à disponibilidade de estoque no momento.

Se o produto que você escolheu para troca não estiver disponível naquele momento, automaticamente creditaremos seu saldo em um cupom nota de crédito que você poderá usar em nossa Loja Online em suas próximas compras!

PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venda efetuada deverá ser considerada como uma venda firme, portanto, não será admitida a devolução do produto ou do dinheiro que não estejam respaldadas na lei ou em ordem de autoridade competente, qualquer garantia será efetuada sem nenhum tipo de juros, prêmios ou somas adicionais.

VIGÊNCIA DA POLÍTICA DE GARANTIA

Esta política de Garantia é válida unicamente no território colombiano e poderá ser modificada ou atualizada a qualquer momento pela MANO SAGRADA S.A.S, cumprindo com a devida informação aos consumidores.