Política de troca

Recomendamos que você leia este documento com atenção especial. Ao navegar em nosso site ou adquirir qualquer um de nossos produtos, você aceita integralmente os termos e condições mencionados abaixo.

Nota: Se sua compra de um produto MANO SAGRADA foi feita através de um de nossos parceiros (terceiros), o procedimento de troca deverá ser realizado diretamente com eles e será regido pelas políticas deles. Não realizamos trocas de itens comprados em distribuidores ou parceiros comerciais.

A seguir, você encontrará nossas políticas e o procedimento. Ao final, haverá novamente o botão para iniciar sua solicitação.

Prazo para solicitar ou realizar a troca (roupas e calçados)

10 dias corridos a partir da data de emissão da fatura.

Trocas por tamanho, cor e/ou referência

MANO SAGRADA S.A.S. oferece a possibilidade de trocar o produto adquirido por um de igual ou superior valor (o excedente é pago pelo consumidor) por motivos de tamanho, cor e/ou referência, desde que sejam cumpridos os seguintes requisitos:

• Estar dentro do prazo de troca indicado.
• O produto não deve ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, sem vestígios de desodorante, loção, maquiagem, produtos químicos ou alvejante.
• Deve vir completo e em sua embalagem original.
• Sem sinais de uso, lavagem, passagem a ferro, modificações ou consertos.
• Sem manchas, danos, desgaste ou odores (perfumes, suor, cremes, entre outros).
• Com todas as etiquetas originais aderidas e embalagens em bom estado.
• Corresponder a artigos suscetíveis de troca.
• Não ser peças personalizadas ou feitas sob medida.
• Não ser peças de temporada (Halloween, Natal, etc.).
• Não ser peças íntimas como bodys, trajes de banho ou lingerie.

Custos de envio: em trocas, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Não são aceitos envios com pagamento na entrega.

Se a peça não cumprir as condições estabelecidas, será devolvida ao comprador e o envio será por conta do comprador. MANO SAGRADA terá até 15 dias corridos para a revisão do estado da peça.

Sem estoque: se você não encontrar disponibilidade para sua troca, poderá solicitar um cupom / nota de crédito para usar em nossa Loja Online em futuras compras.

Após a aprovação da troca, Mano Sagrada enviará as peças da troca em no máximo 15 dias úteis.

Black Days, últimas unidades, descontos ou “Sale”

Por se tratarem de promoções especiais, não são realizadas trocas nem devoluções nos artigos adquiridos. Convidamos você a revisar cuidadosamente a tabela de tamanhos disponível em cada produto para escolher a medida correta.

Para trocas correspondentes a vendas institucionais ou por atacado, aplicam-se estes mesmos termos. Se o contrato estipular condições diferentes, prevalecerá o acordado nele.

Procedimento para realizar trocas

Tenha em mãos o e-mail com o qual você criou seu pedido e o número do pedido. Este número (começa com MS) está no canto superior direito do e-mail de confirmação de compra.

Clique aqui para iniciar o processo:

Iniciar processo de troca ou devolução

Na plataforma, com seu e-mail e número do pedido, você verá todas as opções de troca/devolução. Em seguida, poderá coordenar a coleta das peças. Assim que recebermos o item no depósito, o revisaremos de acordo com esta política e, se aprovado, continuaremos o processo como explicado.

Parágrafo único: toda venda efetuada é considerada venda definitiva. Não será admitida a devolução do produto ou do dinheiro, salvo o previsto em lei ou por ordem de autoridade competente. Qualquer troca ou devolução será efetuada sem juros, prêmios ou valores adicionais, e serão descontados os custos de envio originados, salvo proibição legal.

Vigência

Esta política de trocas é válida unicamente em território colombiano e poderá ser modificada ou atualizada a qualquer momento por MANO SAGRADA S.A.S., com a devida informação aos consumidores.