Política de envío
POLÍTICA DE GARANTÍA
Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:
Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás presentar la factura de compra o el número de cédula del comprador.
No recibas el producto con el empaque dañado o maltratado. En caso de estar así notificarnos inmediatamente. MANO SAGRADA no se hace responsable por productos dañados cuando los recibes con el empaque maltratado.
NOTA: Si tu compra de un producto MANO SAGRADA, fue realizada a través de uno de nuestros aliados, actuando como terceros, el procedimiento de Cambio deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas de Cambio establecidas.
TÉRMINO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
Prendas de Vestir y Calzado: 30 días a partir de la fecha de despacho del producto.
Nota: Para redenciones de ventas institucionales o al mayor (Bonos y otros), se aplicarán los mismos términos aquí descritos, sin embargo, si el contrato estipula términos diferentes, se aplicará lo pactado en este último.
PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA.
MANO SAGRADA S.A.S, únicamente hará efectiva la garantía por fallas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, cuando esté debidamente comprobada por el Departamento de Calidad de MANO SAGRADA S.A.S., de acuerdo con el proceso que continuación se relaciona:
Paso 1: Puedes radicar la solicitud de garantía poniéndote en contacto con el área de Servicio al cliente
- Correo electrónico: info.manosagrada@gmail.com
- Teléfono: 3142185642
- Canales de Instagram o Whatsapp
En horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 05:00 p.m. o a través de nuestro correo servicliente@patprimo.co, aportando, la factura, factura de regalo o indicar el número de identificación del comprador junto con las fallas que consideras presente el producto.
Paso 2: Debes solicitar la recolección de la prenda a la transportadora, o te asignamos un número de guía para que te acerques a cualquier punto de nuestra transportadora y lo envíes de forma gratuita.
Paso 3: Entregar el producto a la transportadora debidamente embalado y en óptimas condiciones de higiene, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.
Paso 4: Una vez recibido el producto, MANO SAGRADA S.A.S. contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:
Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.
De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: - por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por - otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).
De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.
Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda donde radicaste tú solicitud.
ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA
MANO SAGRADA SAS, no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:
Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.
VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA
Esta política de Garantía es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por MANO SAGRADA SAS, cumpliendo con la debida información a los consumidores.