Política de cambios

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento. Por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, aceptas plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación.

Nota: Si tu compra de un producto MANO SAGRADA fue realizada a través de uno de nuestros aliados (terceros), el procedimiento de cambio deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas. No realizamos cambios por artículos comprados en distribuidores o socios comerciales.

A continuación, encontrarás nuestras políticas y el procedimiento. Al final, tendrás nuevamente el botón para iniciar tu solicitud.

Plazo para solicitar o realizar el cambio (prendas de vestir y calzado)

10 días calendario a partir de la fecha de emisión de la factura.

Cambios por talla, color y/o referencia

MANO SAGRADA S.A.S. ofrece la posibilidad de cambiar el producto adquirido por uno de igual o superior valor (el excedente es asumido por el consumidor) por motivos de talla, color y/o referencia, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Estar dentro del plazo de cambio indicado.
• El producto no debe haber sido usado y debe estar en perfectas condiciones, sin rastros de desodorante, loción, maquillaje, químicos o blanqueador.
• Debe venir completo y en su empaque original.
• Sin señales de uso, lavado, planchado, modificaciones o arreglos.
• Sin manchas, daños, desgaste u olores (perfumes, sudor, cremas, entre otros).
• Con todas las etiquetas originales adheridas y empaques en buen estado.
• Corresponder a artículos susceptibles de cambio.
• No ser prendas personalizadas o hechas a la medida.
• No ser prendas de temporada (Halloween, Navidad, etc.).
• No ser prendas íntimas como bodys, vestidos de baño o lencería.

Costos de envío: en cambios, los costos de envío corren por cuenta del cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

Si la prenda no cumple las condiciones establecidas, será devuelta al comprador y el envío correrá por cuenta del comprador. MANO SAGRADA tendrá hasta 15 días calendario para la revisión del estado de la prenda.

Sin existencias: si no encuentras disponibilidad para tu cambio, podrás solicitar un cupón / nota crédito para usar en nuestra Tienda Online en próximas compras.

Una vez aprobado el cambio, Mano Sagrada te enviará las prendas de cambio en un máximo de 15 días hábiles.

Black Days, últimas unidades, descuentos o “Sale”

Por tratarse de promociones especiales, no se realizan cambios ni devoluciones en los artículos adquiridos. Te invitamos a revisar cuidadosamente la tabla de tallas disponible en cada producto para elegir la medida correcta.

Para cambios correspondientes a ventas institucionales o al por mayor, aplican estos mismos términos. Si el contrato estipula condiciones diferentes, prevalecerá lo pactado allí.

Procedimiento para realizar cambios

Ten a la mano el correo con el que creaste tu pedido y el número de orden. Este número (empieza por MS) está en la esquina superior derecha del correo de confirmación de compra.

Haz clic aquí para iniciar el proceso:

Iniciar proceso de cambio o devolución

En la plataforma, con tu correo y número de orden, verás todas las opciones de cambio/devolución. Luego podrás coordinar la recogida de las prendas. Una vez recibamos el artículo en bodega, lo revisaremos según esta política y, de ser aprobado, continuaremos el proceso como se explicó.

Parágrafo único: toda venta efectuada se considera venta en firme. No se admitirá la devolución del producto o del dinero salvo lo previsto en la ley o por orden de autoridad competente. Cualquier cambio o devolución se efectuará sin intereses, primas o sumas adicionales, y se descontarán los gastos de envío originados, salvo prohibición legal.

Vigencia

Esta política de cambios es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por MANO SAGRADA S.A.S., con la debida información a los consumidores.