Política de retracto
Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:
Nuestra única plataforma para solicitar y tramitar el retracto es Reversso al cuál puedes acceder en el siguiente link después de leer todo este documento:
https://manosagrada.reversso.com/
Nota: Si tu compra de un producto MANO SAGRADA, fue realizada a través de uno de nuestros aliados, actuando como terceros, el procedimiento de retracto deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas de retracto establecidas.
A continuación, te explicaremos nuestras políticas, el procedimiento de retracto y al final encontrarás el link/botón para iniciar el proceso de cambio o devolución.
POLÍTICA DE RETRACTO
En conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como cliente, puedes ejercer el derecho de retracto para compras realizadas por medios no presenciales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
CONDICIONES PARA EL RETRACTO
- Te encuentres en el término o plazo de retracto indicado.
- Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones sin rastros de uso de desodorante, loción, maquillaje, químicos o blanqueador.
- Los productos deben estar completos y en su empaque original.
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, planchado, modificaciones o arreglos.
- No debe presentar manchas, daños, desgaste, olores (como perfumes, sudor, cremas, entre otros).
- Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas y los empaques en buen estado.
- No se trate de prendas con algún tipo de personalización o hechas a la medida.
- No se trate de bienes de uso personal (ropa interior, cosméticos y accesorios).
Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES DE DINERO
Una vez recibido el producto en nuestra bodega valoraremos que cumpla con las condiciones acá descritas y en caso de que así sea se aprobará el proceso. Contaremos con un plazo máximo de 15 días hábiles para completar la instrucción de devolución del dinero a la entidad bancaria correspondiente.
En caso de la devolución de dinero por favor tener en cuenta que cada entidad bancaria tiene sus tiempos para hacer los reembolsos y no somos responsables por los mismos.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL DERECHO DE RETRACTO
Para hacer efectivo tu derecho de retracto, deberás tener a la mano la dirección de correo que usaste para crear tu pedido y el número de tu orden. Este número que empieza por MS, lo encuentras en la esquina superior derecha en el mail que recibiste al momento de realizar la compra.
Por favor has clic en el siguiente link para iniciar el proceso
En esta plataforma con el correo y número de orden encontrarás todas las opciones para tu cambio y devolución. Luego de elegir, dicha plataforma te ayudará a coordinar la recogida de las prendas. Una vez recibamos el artículo original en nuestra bodega lo revisaremos de acuerdo con esta política, y de ser aprobado, continuaremos el proceso como se explicó anteriormente.
PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, cualquier proceso de retracto se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.
VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE RETRACTO
Esta política de retracto es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por MANO SAGRADA S.A.S, cumpliendo con la debida información a los consumidores.