Política de garantía

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Nuestra única plataforma para solicitar y tramitar garantías es Reversso al cuál puedes acceder en el siguiente link después de leer todo este documento:

https://manosagrada.reversso.com/

Nota: Si tu compra de un producto MANO SAGRADA, fue realizada a través de uno de nuestros aliados, actuando como terceros, el procedimiento de Garantía deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas de Garantía establecidas.

A continuación, te explicaremos nuestras políticas, el procedimiento de cambios y devoluciones y al final encontrarás el link/botón para iniciar el proceso de cambio o devolución. 

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

PLAZO PARA LA SOLICITUD O REALIZAR EL CAMBIO PRENDAS DE VESTIR Y CALZADO: 30 días calendario a partir de la fecha de emisión de la factura.

La garantía aplica para productos que presenten defectos de calidad o fabricación, como:

  • Fallas en las costuras.
  • Problemas en los materiales (por ejemplo, telas que se desgasten de forma anormal).
  • Desprendimiento de botones, adornos o apliques bajo condiciones normales de uso. 

Ten en cuenta que la vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA GARANTIA

  • El producto no debe presentar daños atribuibles a mal uso, manipulación inadecuada, accidentes o desgaste natural por el uso.
  • Es obligatorio presentar la factura de compra o comprobante correspondiente.
  • La evaluación del producto será realizada por nuestro equipo técnico. Si se determina que el defecto es de fabricación, se procederá a:
    • Reparar el producto, si es posible.
    • Cambiarlo por otro producto.
    • Emitir un saldo a favor del cliente o reembolsar el dinero, según el caso.

Los costos de transporte asociados a la evaluación y resolución de garantías serán asumidos por Mano Sagrada siempre y cuando se utilice nuestro aliado logístico y el proceso de Reversso. No se admiten envíos particulares.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:

  • Daños ocasionados por lavado, secado, planchado o manipulación incorrecta (siga siempre las instrucciones de cuidado incluidas en la etiqueta).
  • Deterioro por uso cotidiano o envejecimiento natural de las prendas.  al trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
  • Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
  • Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.
  • Prendas con algún tipo de personalización o hechas a la medida.
  • Obsequios realizados directamente por MANO SAGRADA en concursos u otras actividades.

POLÍTICA APLICABLE PARA BLACK DAYS, ÚLTIMAS UNIDADES, DESCUENTOS O SALE

En el caso de promociones, alianzas y beneficios se te reconocerá el valor pagado al momento de la compra.

Para garantías correspondientes a ventas institucionales o al mayor, se aplicarán los mismos términos aquí descritos, sin embargo, si el contrato estipula términos diferentes, se aplicará lo pactado en este último.

 

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para hacer efectivo el reclamo de garantía, deberás tener a la mano la dirección de correo que usaste para crear tu pedido y el número de tu orden. Este número que empieza por MS, lo encuentras en la esquina superior derecha en el mail que recibiste al momento de realizar la compra. 

Por favor has clic en el siguiente link para iniciar el proceso 

Iniciar proceso de cambio o devoluciónEn esta plataforma con el correo y número de orden encontrarás todas las opciones para tu garantía. Luego de elegir, dicha plataforma te ayudará a coordinar la recogida de las prendas a cambiar o devolver. Una vez recibamos el artículo original en nuestra bodega lo revisaremos de acuerdo con esta política, y de ser aprobada la garantía MANO SAGRADA S.A.S contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para enviar el nuevo producto o hacer el abono a un cupón nota crédito. Cuando decidas cambiar tu prenda por un nuevo producto ten en cuenta que él envió del mismo estará sujeto a la disponibilidad de inventario en dicho momento.

¡Si el producto que elegiste para cambio en ese momento no está disponible; automáticamente abonaremos tu saldo a un cupón nota crédito que puedes usar en nuestra Tienda Online en tus próximas compras!

PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, cualquier garantía se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales.

VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA

Esta política de Garantía es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por MANO SAGRADA S.A.S, cumpliendo con la debida información a los consumidores.